Правила возврата и обмена товара

В течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) можно вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранен товарный вид, пломбы и ярлыки, а также есть расчетный документ, подтверждающий покупку, согласно Статье 9 Закона о Защите Прав Потребителей. В случае возврата или обмена товара стоимость доставки оплачивает покупатель.

Возвращению подлежит товар, не имеющий следов использования и не эксплуатируемый при соблюдении следующих условий:

• Сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• Цельность, неприкосновенность и сохранность всех частей индивидуальной упаковки;
• Отсутствие следов эксплуатации.

Возможен обмен товара на другую модель в течение 14 дней с момента получения заказа., при условии, что товар не был в эксплуатации и имеет товарный вид.

Онлайн-магазин не несет ответственности за повреждение или возврат посылки в случае, если транспортной компании не удалось после нескольких попыток доставить товар(ы) из-за отсутствия получателя по указанному адресу.

Если вы получили посылку с поврежденным товаром (товарами), необходимо сделать следующее:

• Подать претензию в транспортную компанию за поврежденный товар(ы)/ посылку в соответствии со стоимостью, указанной в товарной накладной, с обязательным хранением копии претензии и всех сопутствующих релевантных документов для подтверждения обращения;
• Уведомить транспортную компанию и сфотографировать поврежденный товар(ы) или посылку(ы);
• Требовать от транспортной компании бесплатного возврата и повторной доставки товара или зафиксировать обращение для возмещения расходов.

Ответственность продавца прекращается в момент отгрузки товара по указанному клиентом адресу. Наша гарантия не покрывает риск повреждения или потери товара (товаров) при доставке. Поэтому тщательно проверьте заказ при получении и в присутствии курьера/оператора на отделении и сравните его содержимое с упаковочным листом. Наша компания не несет ответственности за дефекты, обнаруженные после получения посылки. Если вашу посылку потеряла транспортная компания, вы должны выдвигать претензию ей напрямую. Примите во внимание, что компания, осуществлявшая доставку, компенсирует стоимость утраченных товаров только в пределах страховой суммы, указанной в товарной накладной. Расходы на доставку поврежденного товара(ов) в оба направления (от и до клиента) не покрываются гарантией.

Возврат средств производится на банковскую карточку покупателя, реквизиты которой нужно указать при заполнении заявления на возврат. Срок возврата до 5 рабочих дней и отсчитывается с момента поступления товара на склад.

Гарантия предусматривает бесплатную замену товара в течение 14 календарных дней (не включая время на доставку) в пределах остатков на складе. В противном случае стоимость рекламации будет возвращена покупателю.

Срок гарантии составляет 12 месяцев с момента покупки товара. Однако во избежание недоразумений уточняйте у менеджера гарантийные сроки на приобретенный вами товар.

Гарантия распространяется исключительно на аппаратные составляющие изделия. К аппаратным составляющим не относятся кабели питания, аккумуляторные батареи, клеммы и наконечники, расходные материалы и т.д.

Гарантия не покрывает расходы на доставку компании поврежденного товара и на доставку замены пользователю, за исключением ситуаций, когда пользователь получил сразу нерабочее изделие.

Гарантия также не покрывает риска повреждения или потери посылки почтовой службой или другой компанией-перевозчиком. Поэтому при получении просим внимательно сверить содержимое посылки с упаковочным листом в присутствии ответственного лица компании, осуществлявшей доставку.

• Отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы;
• Истек срок действия гарантии;
• Нарушены правила эксплуатации, указанные в руководстве пользователя;
• Внесение в конструкцию товара изменений и доработок, использование не по назначению оборудования;
• Повреждение товара пользователем, включая механические, тепловые, электрические и другие типы повреждений, попадание влаги;
• Гарантия не покрывает дефекты, возникшие в результате форс-мажорных обстоятельств (пожары, попадание посторонних предметов и жидкостей, электростатических разрядов, использование неправильного напряжения и других внешних факторов).

Перед отправкой гарантийного оборудования обязательно свяжитесь с менеджером для уточнения всех условий. Если во время диагностики оборудования нашим сервисным центром выяснится, что случай не гарантийный, стоимость ремонта и доставки оборудования оплачивает покупатель. Послегарантийный ремонт компания предоставляет независимо от того, как давно был приобретен товар. Стоимость такого ремонта согласовывается в индивидуальном порядке.

Обнаружив неисправность или некорректную работу устройства, рекомендуем следующий порядок действий:

1. Обратитесь, пожалуйста, за консультацией в наш сервисный центр.
2. Старайтесь максимально подробно описать суть проблемы и при наличии укажите серийный номер продукта.
3. Если проблему не удастся решить удаленно, вам необходимо отправить товар по адресу, согласованному с нашим сервисным центром. Обратите внимание, что онлайн-магазин не покрывает расходы на доставку. При этом:

• Убедитесь, что гарантийные пломбы не повреждены;
• Убедитесь, что товар полностью укомплектован, включая оригинальную упаковку, инструкции пользователя, аксессуары;
• Предоставьте гарантийный талон, чек или накладную на товар.

При отправке товаров на ремонт необходимо сообщить номер транспортной декларации в сервисный центр.