Правила повернення та обміну товару

Протягом 14 календарних днів (не рахуючи дня покупки) можна повернути товар належної якості, якщо він не був у вжитку, збережено товарний вигляд, пломби та ярлики, а також є розрахунковий документ, що підтверджує покупку, згідно Статті 9 Закону про Захист Прав Споживачів. У разі повернення чи обміну товару вартість доставки сплачує покупець.

Поверненню підлягає товар, який не має слідів використання та не експлуатується за дотримання таких умов:

• Збереження товарного вигляду та споживчих властивостей;
• Цілісність, недоторканність та збереження всіх частин індивідуальної упаковки;
• Відсутність слідів експлуатації.

Можливий обмін товару на іншу модель протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за умови, що товар не був в експлуатації та має товарний вигляд.

Онлайн-магазин не несе відповідальності за пошкодження або повернення посилки у випадку, якщо транспортній компанії не вдалося після кількох спроб доставити товар(и) через відсутність одержувача за вказаною адресою.

Якщо ви отримали посилку з пошкодженим товаром (товарами), необхідно зробити таке:

• Подати претензію до транспортної компанії за пошкоджений товар(и)/ посилку відповідно до вартості, зазначеної в товарній накладній, з обов'язковим зберіганням копії претензії та всіх супутніх релевантних документів для підтвердження звернення;
• Повідомити транспортну компанію та сфотографувати пошкоджений товар(и) або посилку(и);
• Вимагати від транспортної компанії безоплатного повернення та повторної доставки товару або зафіксувати звернення для відшкодування витрат.

Відповідальність продавця припиняється у момент відвантаження товару за вказаною клієнтом адресою. Наша гарантія не покриває ризику пошкодження або втрати товару (товарів) при доставці. Тому ретельно перевірте замовлення при отриманні та у присутності кур'єра/оператора на відділенні та порівняйте його вміст із пакувальним листом. Наша компанія не несе відповідальності за дефекти, виявлені після отримання посилки. Якщо вашу посилку втратила транспортна компанія, ви маєте висувати претензію їй безпосередньо. Зверніть увагу, що компанія, яка здійснювала доставку, компенсує вартість втрачених товарів тільки в межах страхової суми, зазначеної в товарній накладній. Витрати на доставку пошкодженого товару(ів) в обидва напрямки (від і до клієнта) не покриваються гарантією.

Повернення коштів провадиться на банківську картку покупця, реквізити якої необхідно вказати під час заповнення заяви на повернення. Термін повернення до 5 робочих днів та відраховується з моменту надходження товару на склад.

Гарантія передбачає безкоштовну заміну товару протягом 14 календарних днів (не включаючи час доставки) в межах залишків на складі. В іншому випадку вартість рекламації буде повернуто покупцеві.

Термін гарантії становить 12 місяців із моменту купівлі товару. Однак, щоб уникнути непорозумінь, уточнюйте у менеджера гарантійні терміни на придбаний вами товар.

Гарантія поширюється лише на апаратні складові вироби. До апаратних складових не належать кабелі живлення, акумуляторні батареї, клеми та наконечники, витратні матеріали тощо.

Гарантія не покриває витрати на доставку компанії пошкодженого товару та на доставку заміни користувачеві, за винятком ситуацій, коли користувач отримав одразу неробочий виріб.

Гарантія також не покриває ризику пошкодження або втрати надсилання поштовою службою або іншою компанією-перевізником. Тому при отриманні просимо уважно звірити вміст посилки з пакувальним листом у присутності відповідальної особи компанії, яка здійснювала доставку.

• Відсутні чи пошкоджені гарантійні пломби;
• Минув термін дії гарантії;
• Порушено правила експлуатації, зазначені у посібнику користувача;
• Внесення у конструкцію товару змін та доопрацювань, використання не за призначенням обладнання;
• Пошкодження товару користувачем, включаючи механічні, теплові, електричні та інші типи ушкоджень, попадання вологи;
• Гарантія не покриває дефекти, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин (пожежі, потрапляння сторонніх предметів та рідин, електростатичних розрядів, використання неправильної напруги та інших зовнішніх факторів).

Перед відправкою гарантійного обладнання обов'язково зверніться до менеджера для уточнення всіх умов. Якщо під час діагностики обладнання нашим сервісним центром з'ясується, що не гарантійний випадок, вартість ремонту та доставки обладнання оплачує покупець. Післягарантійний ремонт компанія надає незалежно від того, як давно було придбано товар. Вартість такого ремонту узгоджується в індивідуальному порядку.

Виявивши несправність або некоректну роботу пристрою, рекомендуємо наступний порядок дій:

1. Будь ласка, зверніться за консультацією до нашого сервісного центру.
2. Намагайтеся максимально докладно описати суть проблеми та за наявності вкажіть серійний номер продукту.
3. Якщо проблему не вдасться вирішити віддалено, вам необхідно надіслати товар на адресу, узгоджену з нашим сервісним центром. Зауважте, що онлайн-магазин не покриває витрати на доставку. При цьому:

• Переконайтеся, що гарантійні пломби не пошкоджені;
• Переконайтеся, що товар повністю укомплектований, включаючи оригінальну упаковку, інструкції користувача, аксесуари;
• Надайте гарантійний талон, чек або накладну на товар.

При надсиланні товарів на ремонт необхідно повідомити номер транспортної декларації до сервісного центру.